Sistem Destek ve Operasyon
Sistem Destek
Kartaca'nın tüm ürün ve servisleri konusunda 7/24 e-posta, telefon ve yerinde destek hizmetleri bulunmaktadır. Müşterisinin talebi ve gerçekleştirdiği uygulamanın gereksinimlerine bağlı olarak çeşitli seviyelerde destek hizmetleri sunulabilmektedir. Kartaca destek ekibi, alanlarında uzman müşteri ilişkileri yöneticileri, ürün ve sistem yöneticileri ile uygulama geliştirme uzmanlarından oluşan bir kadroya sahiptir. Kartaca destek ekibinin verdiği hizmet iki aşağıdaki iki ana grupta sunulmaktadır:
- Müşteri Hizmetleri: Hizmeti Müşteri İlişkileri Yöneticileri yürütmekte, müşterilerimizden ürünlerle gelen her türlü isteği karşılamaktadırlar. Aynı zamanda ürünün iyileştirilmesi ve daha etkin kullanımı için de müşterilerilerimizle sürekli bilgi alışverişi içindedirler.
-
Teknik Destek Hizmetleri: Teknik destek hizmeti, uzman sistem ve ürün yöneticilerinden oluşan Ürün ve Servis Yönetimi ekibi tarafından sağlanmaktadır. Ürünlerin sürekliliği için gerekli sunucu izleme, yedekleme vb. birçok konu ile ilgilenilmekte ve çıkan problemlerin en kısa sürede çözüme kavuşması sağlanmaktadır.
Operasyon
Tüm çözümleri konusunda operasyon hizmeti de veren Kartaca; ürün ve servislerin getirdiği operasyonel yükü üstlenmekte, mobil ve internet tabanlı uygulamalar konusunda operasyon deneyimi yüksek bir kadroyla çalışmalarını yürütmektedir.
Kartaca tarafından sunulan operasyon hizmetleri temel olarak aşağıdaki başlıklar altında toplanabilir:
- Operasyon Planı
- Uygulama
- İzleme
- Değerlendirme